หน้าแรก ต่างประเทศ กรณี SCB ใช้แบรนด์ CCB ในกัมพูชา เหมาะสมหรือไม่ อย่างไร?

กรณี SCB ใช้แบรนด์ CCB ในกัมพูชา เหมาะสมหรือไม่ อย่างไร?

กรณีข่าวการปรากฏภาพของธนาคารแห่งหนึ่ง ตั้งอยู่ที่เมืองเสียมราฐ (หรือเสียมเรียบ) ของประเทศกัมพูชา โดยสีและสัญลักษณ์ คล้ายกับ ธนาคารพาณิชย์ของไทย แต่มีตัวหนังสือเป็นภาษากัมพูชา และภาษาอังกฤษ ระบุว่า “Cambodian Commercial Bank” ซึ่งต่อมาปรากฎว่า แท้จริงแล้วธนาคารดังกล่าว ก็คืิอ ธนาคารไทยพาณิชย์ หรือ “Siam Commercial Bank” (SCB) นั่นเอง และสาเหตุมีการเปลี่ยนชื่อ คือการ รีแบรนดิ้งของ SCB ในประเทศกัมพูชา ที่ต้องการให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย SCB จึงใช้วิธีลดความเป็น “ต่างชาติ” ลงด้วยการเปลี่ยนชื่อแบรนด์จาก “สยาม” เป็น “กัมพูชา”

157067

แต่เรื่องนี้กลับถูกวิพากษ์วิจารณ์จากหลายคนว่า นี่ไม่ใช่เรื่องเล็ก สำหรับแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง SCB ที่ยอมเปลี่ยนจาก “สยาม” เป็น “กัมพูชา” เพื่อเอื้อประโยชน์ต่อธุรกิจ จะคุ้มค่ากันกับชื่อเสียงที่สะสมมาอย่างยาวนานหรือไม่

หลายคนในโลกโซเชียลยิ่งวิพากษ์วิจารณ์ไปถึงขนาดว่า เป็นการเสียศักดิ์ศรี บ้างก็ว่่า แบบนี้มันถูกกัมพูชาเทคโอเวอร์ไปแล้วแน่ๆ บ้างก็ว่า ธนาคารต่างชาติอื่นๆ มาตั้งสาขาในต่างชาติทำไมไม่เห็นมีใครต้องเปลี่ยนชื่อ

สำหรับมุมมองของไทยอินโฟเน็ต นั้นเห็นว่า ไม่ใช่เรื่องเสียหายอะไรทั้งสิ้นครับ มันอยู่ที่ว่าเราจะเอาบรรทัดฐานไหนมาวัด เพราะจริงๆแล้ว SBC คือองค์กรธุรกิจ หรือบริษัทบริษัทหนึ่งเท่านั้น เพียงแต่มีชื่อที่แสดงว่าเป็นธนาคารของคนไทย (และมีประวัติที่สวยงาม เพราะเป็นธนาคารแห่งแรกของประเทศไทย)

ถึงแม้ไทยอินโฟเน็ต จะไม่ใช่ Brand Manager ห่าเหว ของบริษัทยักษ์ใหญ่ที่ไหน แต่มองแป๊บเดียวก็รู้สึกชอบในแนวคิดและไอเดีย นี่แหละมันคือการเจาะตลาดแบบคนมีกึ๋น คือเข้าใจตลาด อย่างแท้จริง

อ้างอิงคำพูดของ คุณ แอ๊ดมินเอิน กัลยกร นาคสมภพ ที่เขียนไว้ในเฟสบุ๊กว่า….

สยาม หรือประเทศไทย มีประวัติศาสตร์ร่วม
กับประเทศกัมพูชามาอย่างยาวนาน
เราเป็นเพื่อนบ้านกัน เราช่วยเหลือกัน
แต่เราก็ทะเลาะกันเป็นประจำด้วยเช่นกัน
อย่างไรก็ตาม การจะทำให้คนไว้ใจแบรนด์ธนาคาร
จนยอมทำธุรกรรมทางการเงินได้นั้น
ย่อมมีหลายปัจจัย หลายครั้งปัจจัยหลักที่ทำให้ “คน” ตัดสินใจ
เลือกใช้หรือไม่ใช้บริการแบรนด์ธนาคาร ก็เป็นเรื่องของอารมณ์ล้วนๆ
ดังนั้น เพื่อสร้างความสบายใจ และเพื่อลดทอนอคติที่ลูกค้าอาจมี
และเพิ่มความรู้สึกร่วมและความเป็นกลุ่มก้อนเดียวกับลูกค้า SCB จึงใช้วิธีลดความเป็น “ต่างชาติ” ลงด้วยการเปลี่ยนชื่อแบรนด์จาก “สยาม” เป็น “กัมพูชา”

เรื่องการทำธุรกิจ มันจึงไม่สามารถเอามาเชื่อมโยงกับความภาคภูมิใจของชนในชาติอะไรได้ ถ้าไม่อย่างนั้น ธนาคารต่างๆของไทย ที่มีต่างชาติมาถือหุ้นอยู่เกือบครึ่ง มันจะมีค่าให้รู้สึกภาคภูมิใจตรงไหน หรีือมันควรจะเรียกว่าธนาคารของไทยได้อย่างไร ในเมื่อแท้จริงภายในองค์กรก็มีผู้บริหารต่างชาติชี้นิ้วสั่งงานพนักงานลูกระจ๊อกที่เป็นคนไทยอยู่ทุกที่ทุกแห่ง

ดังนั้น สิ่งที่ SBC ทำ มันคือความพยามที่จะเอาชนะอุปสรรคทางธุรกิจ และไทยอินโฟเนิ็ตก็หวังจะเห็นแบงค์สีม่วงแห่งนี้ ไปเปิดในประเทศลาว ในชื่อ LCB Laos Commercial Bank หรือที่ Wall Street ในชื่อ America Commercial Bank ในแบรนด์สีม่วงและโลโก้เดียวกัน หากว่าเรื่องนี้มันคือหนึ่งในปัจจัยที่จะทำให้ SCB เอาชนะอุปสรรคทางธุรกิจในการครองใจลูกค้าแต่ละประเทศได้

เรื่องการเสียศักดิ์ศรี….. มันไม่่เห็นจะเกี่ยวกันตรงไหน อย่าไปยึดติดภาพลักษณ์ของธนาคารในสมัยก่อน ต้องยอมรับและเข้าใจว่า งานธนาคาร ไม่ใช่อาชีพที่เริศหรู จนต้องคลั่งไคล้ภูมิใจเหมือนแต่ก่อนแล้ว ถ้าไม่เชื่อลองอ่านบทความเก่าของไทยอินโฟเน็ต เรื่อง ตีแผ่ เบื้องหลังงานธนาคาร เรื่องจริงที่นักเรียนนักศึกษาต้องอ่าน

เรื่องความเหมาะสม…. มันเหมาะสม และไม่เห็นจะเสียหายตรงไหน identity หรือสัญลักษณ์ของความเป็น SCB หรือ ธนาคารไทยพาณิชย์ ยังคงเด่นชัด มองปุ๊บ ก็รู้เลยว่านี่ จริงๆ แล้วเป็นของ SCB แหงๆ

จากภาพ เห็นได้ชัดว่า มีธนาคารสีม่วง ในชื่อ Cambodian Commercial Bank ในประเทศกัมพูชามานานแล้ว (ดูปี คศ ในภาพ)

Screen Shot 2558-05-08 at 12.16.41 PM

ติดตามข่าวด่วน เกาะกระแสข่าวดัง บน Facebook คลิกที่นี่!!