หน้าแรก ทั่วไป การบินไทย ยกเลิกตั๋ว First Class ของเด็ก 2 ขวบ เอาไปประเคนให้ VIP นามสกุลดัง

การบินไทย ยกเลิกตั๋ว First Class ของเด็ก 2 ขวบ เอาไปประเคนให้ VIP นามสกุลดัง

ผู้ใช้บริการการบินไทยรายหนึ่ง ได้โพสข้อความบนเฟสบุ๊ก แฉการทำงานของการบินไทย ที่ได้ทำการสลับที่นั่งของเธอกับลูกโดยการยกที่นั่งของลูกเธอไปให้กับผู้โดยสารที่ถูกอ้างว่าเป็นคนใหญ่โต นามสกุลดัง

โดยเธอได้โพสข้อความไว้ดังนี้…..

จองตั๋วการบินไทย มีเลขbookingทุกอย่าง จองไปชั้นfirst classผู้ใหญ่3ที่เด็ก2ขวบ1ที่ แต่พอจะออกตั๋วทุกคนออกตั๋วได้ยกเว้นตั๋วเด็ก(เด็ก2ขวบต้องซื้อตั๋วแยก)

แต่!การบินไทยดึงตั๋วของแสนดีกลับไป ไม่ออกตั๋วให้ ระบุว่ามองไม่เห็นbookingเรา ทั้งๆที่เรามีbookingและหลักฐานทุกอย่าง และตอนนี้ที่นั่งที่จองไว้ของแสนดีกลายไปเป้นที่นั่งของผู้โดยสารท่านหนึ่ง การบินไทยแจ้งว่าไม่มีใครกล้ายุ่งกับผู้โดยสารคนนี้ เนื่องจากนามสกุลใหญ่มาก เห้ยยคือไร? แล้วให้ตั๋วแสนดีมาเป็นขาไปให้ไปนั่งeco บ้ารึป่าวววเด็ก2ขวบให้ไปนั่งecoทั้งๆที่พ่อแม่เค้านั่งfirstกันหมด แล้วให้เด็กนั่งกะใครอะ 2ขวบนะ? แล้วเราจะขอที่นั่งเราคืนก็ไม่ได้ ทั้งไฟวก็เต็มแล้วด้วย ตอนนี้คือการบินไทยบอกแค่ว่าไม่มีใครกล้ายุ่งกับผู้โดยสารคนนี้จิงๆ เอ่ออออ เจอแบบนี้ต้องทำยังไงอะคะ? จะบินวันเสารนี้ละด้วย–”

ขอชี้แจ้งรายละเอียดทั้งหมดแบบเคลียร์ๆนะคะ จะได้ไม่มีใครเงิบค่ะ ถ้าใครซักคนจะเงิบคงไม่ใช่เราค่ะ
– จองตั๋วตั้งแต่วันที่3มีนาคม
-ออกตั๋วพร้อมจ่ายตังค์แล้วในวันที่23มีนาคม
-ในตั๋วระบุชื่อและที่นั่งพร้อม
– วันรุ่งขึ้นสายการบินส่งอีเมลล์มาทางเอเจนซี่ว่ายึดตั๋วใบนี้ (ของลูกสาว) คืน เนื่องจากไม่ได้คอนเฟิมbooking
-แต่เรามีหลักฐานการคอมเฟิมค่ะ สายการบินอ้างต่อ งั้นคงผิดพลาดที่ระบบ จึงแก้ไขด้วยการให้ตั๋วecoเด็กขาไป และขากลับให้ตั๋ว
-ตั๋วที่ลงไปนั้นคือตั๋วของลูกสาวค่ะ ไม่ใช่ตั๋วของผู้โดนสารที่ทางเซลลแจ้งว่าเป็นผู้นามสกุลใหญ่ค่ะ
-เรามีหลักฐานการจอง หมายเลขbooking รวมทั้งตั๋วผู้โดยสารท่านอื่นๆครบค่ะ
-ทางเอเจนซี่ได้ติดต่อทางสายการบินไทยทุกวันตั้งแต่วันที่29มีนาคมค่ะ แต่ได้รับคำตอบแค่ ให้รอ
– ส่งอีเมลล์ขอความอนุเคราะห์แล้วว่าขอแค่ให้เด็กได้ตั๋วinfant คือแค่ได้นั่งตักแม่ก็พอ ไม่ขอที่นั่งคืน ก็ไม่ได้รับอีเมลล์ตอบกลับ
– ตัวเราเองได้ติดต่อcall centerของการบินไทยตั้งแต่เมื่อวาน ก็ได้รับคำตอบว่าข้อมูลเลขticket number ไม่พบข้อมูลแล้ว (เลขตามใบในตั๋วที่ลงอะค่ะ)
-แล้ววันนี้ได้โทรไปอีก ขอถามเหตุผลที่ยึดตั๋วคืนให้เหตุผลว่าไม่ได้ออกตั๋วตามเวลาที่กำหนด (แต่เรามีตั๋วนะคะ ตังค์ก็จ่ายแล้ว)
-คนที่พูดว่านามสกุลใหญ่ไม่มีใครกล้ายุ่ง เค้าเองก็ไม่กล้าออกตัวนะคะ (เพราะอะไรน่าจะรู้กันอยู่ ก็คงกลัวโดนเด้ง)
-เราอาจจะไม่มีหลักฐานโดยตรงค่ะว่า ผู้ใหญ่ท่านนั้นดึงตั๋วจากลูกสาวเราไป แต่ทุกๆอย่างมันเห็นๆกันอยู่ค่ะ เพราะคิวที่ได้ที่นั่งจากลูกสาวเราไป คือชื่อผู้โดยสารท่านนี้ค่ะ
คำถามคือ จะปล่อยให้เด็ก2ขวบ2เดือนแยกไปนั่งecoเองหรอคะ การแก้ไขปัญหาของสายการบินคือ บอกให้ผู้ใหญ่ไปนั่งแทนเด็ก และให้เด็กมานั่งfirstแทน อ่อ ค่ะ ง่ายๆดี จบๆไปเนอะ!
*ถ้าใครจะเอาไปลงพันธทิพย์ขอความกรุณาเบลอชื่อเฟสให้ด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ

หลังจากนั้นสองชั่วโมงต่อมา เธอก็ได้โพสข้อความเพิ่มเติมว่า…..

นี่เริ่มจะถอดใจละนะ เค้าก็ยืนยันคำเดิมให้เราไปนั่งecoแทนลูก ไอ้นั่งอะนั่งได้นะ แต่ยกเลิกตั๋วไปแล้วเปลี่ยนสายการบินน่าจะสบายใจกว่า

การบินไทยโทรมาชี้แจ้งแล้วนะคะ ตามคาดค่ะ คือบอกเอเจนซี่ผิดพลาด จะเทียบให้ฟังนะคะ

1. การบินไทยบอกเอเจนเพิ่งมาจองตั๋วให้แสนดีวันที่3เมษา — อันนี้ใช่ค่ะเพราะหลังจากที่เค้าดึงตัวคืนไปเค้าบอกให้ออกตั๋วecoไปก่อนคือให้ได้ไปแน่ๆก่อน แต่ให้รอwaiting list first ไว้ด้วย
2.บอกว่าเอเจนไม่ได้ออกตั๋วตามที่กำหนด — อันนี้เอเจนเองก็เพิ่งมาเห็นค่ะว่าโดนดึงตั๋วคืนวันที่29มีนา(อันนี้ก็คือความผิดของเอเจนค่ะ) แต่เค้าบอกไม่เคยมีกรณีที่โดนดึงตั๋วคืนเค้าทำงานมา10ปีไม่เคยมี ทั้งๆที่คนอื่นออกตั๋วได้ปกติ *มีหลักฐานการดึงตั๋วคืน
3.การบินไทยแจ้งว่าไม่มีการเพิ่งออกตั๋วเมื่อเช้านี้ แน่นอน และเมื่อวานก็ไม่มีที่นั่งว่างและยังไม่ออกตั๋วค่ะ — แต่ทางเอเจนเองก็ส่งหลักฐานให้ดูค่ะว่าเมื่อวานยังมีที่ว่างที่ไฟเขียวอยู่1ที่ แต่วันนี้ที่นั่งโดนออกตั๋วไปแล้ว
4. เรื่องหมายเลขbooking ที่ค้นหาในระบบไม่เจอแล้ว เพราะตั๋วที่นั่งที่เคยได้นั้นถูกตัดสิทธิ์ไปแล้วทำให้ไม่สามารถค้นหาในระบบได้ — เนื่องจากในพันทิพย์มีการพูดถึงหมายเลขปลอมที่เอเจนซี่ใส่มาหลอกลูกค้า อันนี้ไม่ทราบค่ะ รู้แต่ว่าข้อมูลทางหน้าจอของเอเจนซี่หายไประหว่างวันที่7มีนา-15มีนาขาดหายไป ซึ่งอันนี้การบินไทยจะกลับไปตรวจสอบให้อีกครั้งนึง
5. เราใช้บริการเอเจนซี่นี่มานานแล้วค่ะร่วม3ปีแล้วค่ะ เค้าทำการจองให้เราทุกครั้ง ไม่เคยมีปัญหา ไม่เคยขนาดตกบกพร่องเลยซักครั้งเดียว — อันนี้เข้าใจนะคะว่าเค้าอาจผิดพลาดได้ แต่ทางเอเจนซี่เองเค้าก็ยืนยันในจุดเดิมค่ะ ในสิ่งที่เค้าเห็นจากจอคอมและระบบฝั่งของเค้า ส่วนระบบเป็นของใครเราน่าจะทราบกันดีนะคะ
6. การบินไทยยืนยันไม่สามารถให้แสนดีมาinfant ได้ค่ะเนื่องจากผิดกฎ — ไม่เป็นไรค่ะ เรารู้วันนี้ดีแล้ว ดีที่ไม่ไปลุ้นเอาที่สนามบิน

อยากฝากไว้ซักนิดค่ะ เราเชื่อว่าทุกคนรู้ดีว่าระบบภายในของการบินไทยเป็นยังไง เอื้อประโยชน์กันแค่ไหน แต่ในกรณีของเรา เราไม่ขอใครมาเชื่อเรานะคะ ไม่ขอให้เข้าข้างเอเจนซี่เรา เรื่องไหนเค้าผิดคือผิดค่ะ ไม่เข้าข้าง แต่มันน่าแปลกค่ะที่ข้อมูลบางอย่างสามารถหายไปได้
เราเองไม่เคยเอาเปรียบใครและไม่มีเส้นสายใดๆทั้งนั้น เป็นมนุษย์ธรรมดาๆคนนึง ก็ต่อสู้ตามวิธีทางที่เรามีแค่นั้นค่ะ บทมันจะผิดเราก็ผิดวันยังค่ำแหละค่ะ

ที่มา https://www.facebook.com/tannyy.lala?fref=ts

และนี่คือคำชี้แจงจาก การบินไทย
Screen Shot 2558-04-08 at 10.06.51 PM

ติดตามข่าวด่วน เกาะกระแสข่าวดัง บน Facebook คลิกที่นี่!!